“別人笑我太瘋癲，我笑別人看不穿!”用喜劇《唐伯虎點秋香》里面星爺?shù)慕?jīng)典臺詞來詮釋自己對誠信理解。當(dāng)別人都在自己的博客或者論壇中繪聲繪色地描述“我是誠信通會員，不信你看我誠信通指數(shù)；我是淘寶皇冠賣家，不信？你進我店鋪看看！大家通過類似的說服技巧讓客戶相信自己會做到誠信……”但等客戶付款后，產(chǎn)品送出后出現(xiàn)爭議時，商家往往權(quán)衡再三給個“利我不利人”的做法；這里我想說誠信不是說或者描繪出來的，而是用實際的行動來證明的。很早就想寫寫自己對誠信的看法，因為華南電子商務(wù)高峰論壇活動和近期業(yè)務(wù)上的問題，所以這個小插曲我一直擱著，國慶來臨之季，抽空把它寫出來，僅供大家分享。

9月15日上午接到一個陶瓷自動澆花器的小單，發(fā)40個產(chǎn)品到東莞常平鎮(zhèn)，通過D快遞公司發(fā)送(因為之前據(jù)它的業(yè)務(wù)員介紹總部在東莞，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能送達(dá))，因為單個產(chǎn)品是簡易包裝，40個拼裝在一個小箱子內(nèi)，上下左右都用氣泡袋包裹，自己認(rèn)為把整個箱子從0.6米高度自由落體都是不會壞的，但是自信是自信，事實才是最真實的；第二天下午客戶打來電話說壞了10個，我第一反應(yīng)是不可能，很快客戶通過網(wǎng)絡(luò)把破碎的產(chǎn)品圖片發(fā)給我，一看的確是真的了；然后告訴客戶不用擔(dān)心，我會補發(fā)過去；我計算了一下，我再補發(fā)10個產(chǎn)品連快遞成本算下來，我還是微有毛利。于是我把責(zé)任歸于快遞公司運輸造成，打電話給接單的D快遞公司小伙子協(xié)商怎么處理，結(jié)果他把責(zé)任推給公司，要我跟他們公司協(xié)商，我沒有打電話給他們公司，我想可能是我包裝問題，但是決定換一家公司快遞發(fā)送。

9月17日，我通過圓T快遞服務(wù)前臺聯(lián)系發(fā)貨，貨物還沒有接，她就很“專業(yè)”地詢問我關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)情況，我如實告知，對方也明確告知我，對于易碎品他們有義務(wù)做好相關(guān)標(biāo)簽提示和相關(guān)服務(wù)，但是如果出現(xiàn)破損情況，他們是不負(fù)責(zé)賠償?shù)�；聽完雖很無奈，但是還是覺得通過這樣的大公司派發(fā)應(yīng)該好點，這次盡量把外部包裝做得更有彈性點，我確信1米高度自由落體產(chǎn)品也不會有破損；就這樣產(chǎn)品通過圓T發(fā)送過去了，第二天下午同樣的情況出現(xiàn)了，客戶告訴我，只有5個安裝送達(dá)，我的天啊，還是壞了5個!這個生意還怎么做啊?但是我還是真誠地告訴客戶，雖然中間環(huán)節(jié)我無法控制，但是我一定會補全最后兩個給她，讓她體諒；客戶連說謝謝。我把這個事情告訴朋友，他說，干脆退錢給她算了，這個的確是不少精明商人會優(yōu)先考慮這個方案，因為再補發(fā)5個連同快遞費就要虧錢了，退錢給客戶是明智盈利的明智選擇，做生意當(dāng)然要考慮賺錢，不過我沒有那樣做。因為客戶購買你這個產(chǎn)品是為了能幫解決澆花問題，而如今因為少了5個自動澆花器導(dǎo)致有5盆花無法實現(xiàn)澆灌，這個非常遺憾的事情；而客戶也可以重新選擇購買其他產(chǎn)品，但是卻增加了客戶的選擇成本和相關(guān)物流成本。
就在當(dāng)天(9月18日)下午急忙聯(lián)系自己經(jīng)常使用的快遞公司中T接單員，這次包裝我就下血本了，單個產(chǎn)品內(nèi)包裝加棉，外部是2厘米的泡沫包裝盒，內(nèi)部還撒一些泡沫碎沫，這樣即使是拋出4米遠(yuǎn)掉在地上也不會有問題，這次我根本就不交代快遞要如何小心了，只要給我貼上易碎標(biāo)簽就可以了。第二天，客戶通過貿(mào)易通發(fā)了一個翹起來的大拇指圖片給我,算是給我一點點安慰，因此我說，誠信是做出來的，不是說出來的!別人理解也罷，不理解也罷，這個就是我做生意堅持的原則，人家給付款了，咱們就得把完好的產(chǎn)品送達(dá)到客戶那里。出現(xiàn)情況就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。


后續(xù)：后來我通過中T公司接單員小何了解到，其實包括圓T、韻D、申T等等快遞公司（順豐可能管理比較規(guī)范，上車比較注意分類管理，所以破損情況少，但也偶有發(fā)生）都是把所有的快遞單接收到統(tǒng)一的物流場，然后通過同一部車?yán)�往目的地，因為很多快遞公司是沒有現(xiàn)場監(jiān)督的，這樣會加大成本，都是又貨運場安排的裝車工負(fù)責(zé)上車，因為他們一天搬運產(chǎn)品成千上萬，貨品往往遭遇扔、拋、甩的“待遇“，并且有些地方需要中轉(zhuǎn)數(shù)次到達(dá)目的地，結(jié)果是大量的易碎品還沒有到就已經(jīng)遍體鱗傷了，所以要保證產(chǎn)品完好送達(dá)，包裝是重中之重的；當(dāng)然像DHL，ups等國際快運公司也可以幫您實現(xiàn)這個目標(biāo)，只是他們的成本要高出一般快遞的幾倍，這是很顯然不適合大眾需求的。